Vous est-il déjà arrivé de vous présenter à la caisse d’un magasin et, au moment de payer, de constater que le prix enregistré ne correspond pas au prix que vous aviez vu ? Que pouvez-vous faire et comment pouvez-vous être dédommagé en cas d’erreur ? Voici ce qu’il savoir sur la Politique d’exactitude des prix.

Les commerçants doivent indiquer le prix de vente de tous les produits, soit en annonçant les prix sur chacun, soit en utilisant des étiquettes de prix à proximité et des lecteurs optiques de codes-barres à la caisse. Peu importe le système utilisé, ils ne peuvent pas vendre leurs produits plus chers que les prix qu’ils ont annoncés.

Et la Politique d’exactitude des prix ?

Lorsque les prix des articles sont annoncés sur les tablettes et lus à l’aide de lecteurs optiques, c’est la Politique d’exactitude des prix qui s’applique en cas d’erreur de prix défavorable au consommateur. Elle s’applique dès qu’un produit est enregistré à la caisse et que le prix est supérieur au prix annoncé, que la transaction soit terminée ou non. Notons qu’il existe certaines exceptions. Par exemple, la Politique ne s’applique pas aux produits sans code-barres ni aux vêtements.

Hausse du dédommagement en cas d’erreur de prix

Le 7 mai dernier, le montant du dédommagement prévu dans la Politique pour une erreur de prix est passé de 10 $ à 15 $. Ainsi, si le prix réclamé à la caisse est plus élevé que le prix annoncé (en magasin, dans une circulaire, une publicité, etc.), le commerçant doit :

• vous remettre l’article gratuitement, s’il est annoncé à 15 $ ou moins;
• vous offrir un rabais de 15 $ par rapport au prix annoncé, si l’article est annoncé à plus de 15 $.

Si l’erreur est en votre faveur, c’est-à-dire si le prix enregistré à la caisse est moins élevé que le prix indiqué en magasin, vous n’avez pas droit à ce dédommagement.

Vous constatez la même erreur sur deux produits identiques ? Le commerçant doit corriger l’erreur pour chaque bien, mais un seul sera gratuit ou réduit de 15 $.

Gardez l’œil ouvert

Après avoir payé, prenez le temps de vérifier votre reçu de caisse. Si vous constatez une erreur, vous pourrez faire appliquer la Politique sur-le-champ.

Vous vous rendez compte de l’erreur après-coup ? Vous pouvez retourner chez le commerçant et demander le dédommagement prévu par la Politique.

Affichage des prix 

De nouvelles règles d’affichage des prix des aliments sont en vigueur. Certains renseignements doivent être ajoutés à l’affichage des prix (en magasin, sur le Web, dans une circulaire, etc.) pour indiquer si l’aliment est taxable, le prix courant quand il y a un rabais et le prix pour les non-membres d’un programme de fidélisation, par exemple. Ces indications vous aideront à faire des choix plus éclairés.

Recours en cas de problème

Un commerçant refuse d’appliquer la Politique d’exactitude des prix à la suite d’une erreur de prix à la caisse ? Il refuse de vous faire payer le prix le plus bas, dans le cas où la Politique ne s’applique pas ? Si vous n’arrivez pas à vous entendre avec la personne responsable du commerce, vous pouvez déposer une plainte à l’Office de la protection du consommateur.