Vendeur itinérant : quand faut-il se méfier?

Avez-vous déjà succombé à l’offre insistante d’un vendeur itinérant? Vous n’êtes pas seul. Chaque année, l’Office de la protection du consommateur reçoit plus de 2000 plaintes concernant ce genre de commerçant.

Les consommateurs se plaignent, entre autres, de tactiques de vente sous pression, de produits ou de travaux de piètre qualité, de prix beaucoup trop élevés ou encore de l’absence de service après-vente.

Certains secteurs d’activités sont particulièrement problématiques. Qui n’a pas entendu une histoire malheureuse concernant une thermopompe vendue à un prix excessif? Ou à propos d’un coûteux contrat de décontamination des combles d’une maison, alors qu’aucune moisissure ne s’y trouvait?

Contrats interdits

Depuis novembre 2024, la vente itinérante dans ces deux domaines est pourtant interdite, sous réserve de certaines exceptions. Que le commerçant fasse du porte-à-porte, qu’il tienne un kiosque dans un centre commercial ou qu’il communique avec vous par téléphone pour ensuite vous solliciter à domicile, il agit illégalement si son but est de conclure un contrat concernant :

• un appareil de chauffage ou de climatisation;
• des travaux de décontamination;
• des travaux d’isolation.

Un commerçant itinérant ne peut pas non plus vous offrir du financement (sauf s’il représente une institution financière) ou une location à long terme (sauf avec une entreprise de télécommunications).

Attention aux prétextes pour se faire inviter chez vous

Évaluation gratuite, sondage, concours… Certains commerçants malhonnêtes, actifs notamment sur les réseaux sociaux, utilisent de fausses raisons pour obtenir vos coordonnées et un rendez-vous à domicile. Certains laissent même entendre qu’ils sont mandatés par un organisme public pour vous faire profiter d’une subvention gouvernementale.

Ne tombez pas dans le piège! Leur but est de vous vendre un bien ou un service. Il est interdit de camoufler ainsi leur réelle intention. De plus, c’est à vous de vérifier si vous êtes admissible à une aide financière; pas au commerçant de s’en servir pour vous appâter.

D’autres raisons de vous méfier…

D’autres indices laissent soupçonner des pratiques douteuses en présence d’un vendeur itinérant :

• Il vous presse de signer un contrat sur-le-champ.
• Il propose d’effectuer les travaux rapidement.
• Il refuse de laisser des documents.
• Il n’a pas de bonnes références (ex. : sur le Web).
• Il n’a pas les permis ou les licences requises, dont le permis de l’Office de la protection du consommateur.
• Il fournit des coordonnées incomplètes.

Soyez aux aguets et sensibilisez vos proches aux situations suspectes : Québec.ca/vente-itinérante.